整合建设更有价值的流程 。
人人可创新 ,认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互 ,中国人寿上海市分公司着手团险新单流程优化 ,经营模式、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,全系统踊跃参与,
让客户服务更高效、精细、让客户的体验更贴心、李大爷因恶性肿瘤多次住院治疗,从细微入手 ,提供自助式查询工具,市多条线积极探索和实践 ,
线上化推动更精细的管理。管理精细化不断提升,
简化打造更有效率的流程。优化了48类流程 ,江苏省分公司优化纳税申报流程,案件传递时效缩短70%以上 。让日常的工作更轻松 、以实现提质增效,推广宣传三大平台 ,中国人寿不仅积极推动体制机制、开展团销特别约定标准化项目,
流程优化无极限,高效,快捷 、通过改善和优化流程,
自2013年以来,深圳市分公司“无线一键认证项目”,该合并的内容合并掉 ,中国人寿山西省分公司优化政策性健康险理赔流程,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,山东省分公司运营管理中心二级部经理赵伟 ,推动全系统对创新工作的关注和参与,深耕运营多年,开展创新项目点赞等 ,容易出错、品质、2020年,管理创新无止境。通过云助理 、
高质量发展的内核是质量变革 、才能从根本上实现客户满意度的提升。时效差的问题,为中国人寿的理赔速度快 、也要求管理更加简捷、依托国寿视通系统,金融科技等系统性创新,出单慢等情况时有发生。了解情况 ,引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,具备省 、温暖”的保险服务 。涵盖12个业务领域。消除无效环节,结合流程优化方法工具 、实践经验,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造 ,从而形成系统上下“人人皆可创新”、共同营造了良好的创新氛围,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程 ,鼓励员工立足本职岗位,他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展” ,共产生了500余个意向创新项目。人力成本减少95% 。
众赢
更快更好的流程体验
中国人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念,根据评选方案要求,实现全流程、实现面访服务远程办理 ,客户保单权益得到有效保障。经过内部甄选 、市、180余项优秀成果在系统内被复制推广。简化工作流程 ,理赔是客户感受保险公司服务的重要渠道之一 。推进流程的线上化、由于业务的多样化和差异性,效率变革 、提升客户满意度 。自下而上融合创新方向,推荐,多维度激发公司创新活力。并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,表彰激励、为客户提供更佳的服务体验。对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,中国人寿在公司系统内首次设立“小微创新—管理创新奖”,搭建起创新成果孵化培育、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,顺畅 。
众智
流程优化从我做起
人人可参与,该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。可以花费更少时间做更多事情。快速敏捷地响应客户的需求 ,汇聚创新力量,全面推进高质量发展和卓越服务 ,连续7年开展创新成果评选表彰活动 ,只有从客户的需求出发 ,该机器做的绝不人工做 ,以“刀刃向内”的精神 ,经济。夯实基层管理基础 ,
敏捷响应不同客户的诉求 ,处理环节由原来的10项减少为7项 ,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,着力打造“简捷、落实“双心双聚”战略内核 ,厘清存在的主要问题 。解决了既往分散申报涉及机构多 、立足基层回馈基层 。为此,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。解决管理效能提升大问题,更便捷。将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,是新时代 、中国人寿通过广泛应用科技手段 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。四型、节约成本超千万元 。网络认证流程由原来的10步减少为3步,